Communique ou Meurs

Ecouter

" Escalader l'Everest de la maîtrise de l'écoute "

Extrait du Chapitre III - Diriger en écoutant

Ecoute ! Sinon ta langue te rendra sourd.
Proverbe Cherokee

Sommaire

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Sommaire
Préfaces

La non-communication peut tuer
La nouvelle grande transformation
Les dissidents

La communication peut tout résoudre
Où en est exactement votre capacité à communiquer ?

Diriger en écoutant
Escalader l’« Everest de la maîtrise de l’écoute »
Niveau zéro : Ignorer
Niveau un : Prétendre
Niveau deux : Contrôler
Niveau trois : Projeter
Niveau quatre : Respecter
Niveau cinq : Empathiser
Niveau six : Générer
Niveau sept : Maîtrise – Ecouter leur écoute
Intermède : oui, on peut trop écouter

Parler pour produire des résultats
Les quatre Péchés Capitaux de l’expression

Péché Capital n° 1 : Rumeurs et Ragots
Péché Capital n° 2 : Jugement et Evaluation
Péché Capital n° 3 : Excuse et Justification
Péché Capital n° 4 : Menace et Ultimatum

Les six Secrets Manifestes

Secret Manifeste n° 1 : Déclarations et Assertions
Secret Manifeste n° 2 : Engagements et Promesses
Secret Manifeste n° 3: Demandes et Invitations
Secret Manifeste n° 4 : Appréciation et Reconnaissance
Secret Manifeste n° 5 : Histoires
Secret Manifeste n° 6 : L’humour

Avertissements
Ce qu’il faut retenir
Guide de dépannage
Bibliographie
L’auteur